1. Πού στέλνουμε
Εξυπηρετούμε παραγγελίες εντός Ελλάδας, συμπεριλαμβανομένων των νησιών. Οι αποστολές γίνονται με τη Γενική Ταχυδρομική.
2. Κόστος αποστολής
- 3 € για παραγγελίες έως και 1 κιλό.
- Για παραγγελίες άνω του 1 κιλού τα μεταφορικά υπολογίζονται κατόπιν συνεννόησης. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 210 2793024 ή στο coffeesart@hotmail.gr πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία.
3. Χρόνος προετοιμασίας και παράδοσης
Ο καφές καβουρδίζεται ξεχωριστά για κάθε παραγγελία, ώστε να τον παραλαμβάνετε στις καλύτερες μέρες του.
Τα προϊόντα αποστέλλονται σε 2–4 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα της παραγγελίας, εφόσον η παραγγελία έχει καταχωρηθεί έως τις 12:00 το μεσημέρι. Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται εργάσιμες ημέρες, μεταξύ 9:00 και 16:00.
Για νησιωτικές και δυσπρόσιτες περιοχές ισχύει η ίδια χρέωση, ενώ η παράδοση ενδέχεται να χρειαστεί 1–2 επιπλέον εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με το δίκτυο της courier.
Αν κάποιο προϊόν δεν είναι άμεσα διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε με email ή τηλεφωνικά για την πορεία της παραγγελίας σας.
4. Καθυστέρηση, απώλεια ή φθορά κατά τη μεταφορά
Αν η παραγγελία καθυστερήσει σημαντικά, δεν παραδοθεί ή παραληφθεί με εμφανή φθορά στη συσκευασία, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο coffeesart@hotmail.gr ή στο 210 2793024, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας. Αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με την courier και τη διευθέτηση.
5. Ελαττωματικό ή λάθος προϊόν
Δικαιούστε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων εφόσον:
- παραλάβατε ελαττωματικό προϊόν, ή
- σας αποστάλθηκε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, με δική μας υπαιτιότητα.
Σε αυτές τις περιπτώσεις τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω, ώστε να συνεννοηθούμε για τον τρόπο.
Για να εξυπηρετηθείτε γρηγορότερα, ενημερώστε μας κατά προτίμηση εντός 7 ημερών από την παραλαβή, με μια φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας. Η προθεσμία αυτή δεν περιορίζει τα δικαιώματά σας από τη νόμιμη εγγύηση.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε τα προϊόντα, χωρίς να χρειάζεται να δικαιολογήσετε την απόφασή σας (Ν. 2251/1994, άρθρο 3ε).
Για να ασκήσετε το δικαίωμα, συμπληρώστε την ηλεκτρονική δήλωση υπαναχώρησης ή στείλτε μας email με σαφή δήλωση της απόφασής σας. Θα λάβετε άμεσα επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης.
Πότε δεν ισχύει το δικαίωμα
Ο καφές είναι τρόφιμο και συσκευάζεται σφραγισμένος για λόγους υγιεινής και διατήρησης της φρεσκάδας. Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για σφραγισμένα προϊόντα τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.
Πρακτικά αυτό σημαίνει:
- ✔ Άθικτη, σφραγισμένη συσκευασία → μπορείτε να υπαναχωρήσετε κανονικά εντός 14 ημερών.
- ✘ Ανοιγμένη συσκευασία → δεν είναι δυνατή η επιστροφή, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος (βλ. ενότητα 5).
Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, με όλες τις ετικέτες και τα αυτοκόλλητα του παραγωγού.
Τα προϊόντα επιστρέφονται στη διεύθυνση του καταστήματος: Coffee’s Art, Αλέκου Παναγούλη 93, Νέα Ιωνία, Τ.Κ. 142 34. Μπορείτε επίσης να τα φέρετε οι ίδιοι στο κατάστημα, εντός του ωραρίου λειτουργίας.
7. Έξοδα επιστροφής σε υπαναχώρηση
Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς υπαιτιότητά μας, τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν εσάς. Το ίδιο ισχύει αν παραγγείλατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που επιθυμούσατε και ζητάτε αλλαγή.
8. Επιστροφή χρημάτων
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των προϊόντων, σας επιστρέφουμε το ποσό εντός 14 ημερών, χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής που επιλέξατε, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Δεν επιβαρύνεστε με έξοδα για την ίδια την επιστροφή του ποσού.
Στην υπαναχώρηση επιστρέφεται και το κόστος της αρχικής αποστολής, εφόσον η υπαναχώρηση αφορά ολόκληρη την παραγγελία.
9. Ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση μέχρι να ξεκινήσει το καβούρδισμα ή η αποστολή της, επικοινωνώντας μαζί μας στο 210 2793024 ή στο coffeesart@hotmail.gr με τον αριθμό της παραγγελίας. Αν έχετε ήδη πληρώσει, σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 14 ημερών.
Μετά την αποστολή, ισχύουν όσα αναφέρονται για το δικαίωμα υπαναχώρησης (ενότητα 6).